Le directeur d’un laboratoire souhaite effectuer une enquête de satisfaction auprès de ses clients. La première année, seulement 20 % s’avèrent satisfaits. Le laboratoire travaille alors à améliorer ses résultats et espère une augmentation de 5 points par an.

Au bout de combien d’années d’enquête le directeur espère-t-il obtenir 100 % de satisfaction ?