Bonjour pourriez-vous m'aider s'il vous plait merci .

Tu es le gérant/ la gérante du magasin «L'Arc en fleur qui propose diverses plantes et leurs produits d'entretien. Tu reçois
le courrier de M Jardin, un client mécontent (voir ci-dessous).
CONSIGNE : Réponds à M. Jardin en lui rédigeant une lettre structurée:
1" paragraphe: Rappelle les deux problèmes rencontrés par M. Jardin afin de lui montrer que tu as bien compris ce
qu'il te reprochait
2 paragraphe: A l'aide des docs, explique à M. Jardin que ton produit n'est pas défectueux (2 arguments attendus)
3 paragraphe: A l'aide des docs, propose à M. Jardin une solution pour qu'il puisse obtenir le résultat attendu. Le
produit retenu devra être justifié en exploitant les tests réalisés sur les différents produits en magasin.
M. JARDIN
10 Boulevard de La Marne
77200 Torcy
Gérant(e) du magasin «L'Arc en fleur
3 Avenue des fleurs
77360 Vaires-sur-Marne
A Vaires-sur-Marne, le 04/03/2024
Objet: Demande de remboursement pour marchandise non conforme. Lot: 04032024
Madame, Monsieur,
Client régulier de votre magasin L'Arc en fleur, j'ai, jusqu'à présent, été plutôt satisfait des produits que
vous proposez. Néanmoins, je vous écris cette lettre afin de vous faire parvenir ma demande de
remboursement pour marchandise non conforme à la description de l'emballage.
En effet, j'ai acheté dans votre magasin des graines d'hortensias dont la photo d'emballage présentait des
fleurs de couleur bleue. Bien évidement je les ai semées et arrosées régulièrement, comme je l'ai toujours
fait. Après plusieurs semaines de patience, j'ai constaté, avec déception, que très peu d'hortensias ont poussé
sur mon terrain. Mais ce qui m'a davantage contrarié est de voir que les seules fleurs qui ont éclos sont roses!
Je vous demande de bien vouloir m'accorder le remboursement du produit ainsi qu'un geste commercial suite
à ce désagrément.
Dans l'attente d'une réponse favorable, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes
salutations respectueuses.
MIARDIN